Конструктивное поведение в конфликте

Программа тренинга основана на подходе «Ненасильственная коммуникация» Маршалла Розенберга.

 

Цели: создать и развить формы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях формального и неформального общения.

Задачи: научиться конструктивно разрешать конфликты и напряженные ситуации без насилия с соблюдением взаимных интересов сторон.

Предназначен: для руководителей, менеджеров, специалистов по работе с клиентами – для всех тех, кто находится в условиях частых стрессовых ситуаций и заинтересован в грамотном управлении конфликтами. А также для широкого круга людей интересующихся данной темой, актуальной как в личном, так и в профессиональном развитии.

Формы работы: мини-лекции; дискуссии; работа в парах и мини-группах; ролевые игры; разбор конкретных случаев и ситуаций, актуальных для участников.

Программа тренинга:

  • Причины повседневных конфликтов.
  • Алгоритм поведения в конфликте.
  • Контроль собственного эмоционального состояния и состояния партнера по общению.
  • Выражение своих просьб и претензий, конструктивный отказ.
  • Умение слушать, извиняться, принимать отказ.
  • Умение справляться с неизбежными негативными последствиями конфликтных ситуаций.
  • Преодоление острых ситуаций эмоционального насилия.
  • Работа с внутриличностными проблемами и установками провоцирующими конфликты в общении.

Результаты: понимание причин повседневных конфликтов; использование приемов конструктивного поведения в конфликтных ситуациях  формального и неформального общения; умение анализировать любой конфликт, определение потребностей сторон, нахождение общего решения для выхода из конфликта; управление эмоциями в конфликтной ситуации; эффективное планирование переговоров и варианты стратегий для достижения согласия. 

Продолжительность тренинга: 5 часов (с 10 до 15 часов).




Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Рецензия

Отзыв - это мнение или оценка людей, которые хотят передать опыт или впечатления другим пользователями нашего сайта с обязательной аргументацией оставленного отзыва.
 
Ваш отзыв поможет многим принять правильное решение

. Пожалуйста, используйте форму отзывов для оценок и рецензий, для вопросов и обсуждений - используйте форму комментариев, а не отзывов

Не допускается : использование ненормативной лексики, угроз или оскорблений; непосредственное сравнение с другими конкурирующими компаниями; безосновательные заявления, оскорбляющие деятельность компании и/или ее услуги; размещение ссылок на сторонние интернет-ресурсы; реклама и самореклама.

Введите email:
Ваш e-mail не будет показываться на сайте
или Авторизуйтесь , для написания отзыва
Отзыв:

Загрузить фото:
Выбрать
Афиша
Показать
Теги
Показать
Ответственный за раздел
Рукавичникова Татьяна
Телефон: (4822) 42-73-12